Wat doet een triageassistent eigenlijk?

Wanneer u belt met de praktijk, is de triageassistent vaak de eerste persoon die u spreekt. Toch is voor veel patiënten niet helemaal duidelijk wat die rol inhoudt. Wat vraagt zij precies? Waarom stelt ze al die vragen? En wat gebeurt er daarna met uw informatie? In dit stuk beantwoorden we de meest gestelde vragen over de triageassistent, zodat u weet wat u kunt verwachten.

Wat is triage?

Het woord “triage” klinkt misschien medisch en ingewikkeld, maar de betekenis is eenvoudig: het gaat om het inschatten van urgentie. De triageassistent beoordeelt hoe snel u gezien of gesproken moet worden. Dat kan dezelfde dag zijn, maar ook een afspraak over een paar dagen of een telefonisch consult kan de juiste keuze zijn. Het doel is dat iedereen de zorg krijgt die past bij zijn of haar situatie.

Waarom stelt de triageassistent zoveel vragen?

Dit is een vraag die wij regelmatig horen. Patiënten voelen zich soms ongemakkelijk bij het beantwoorden van persoonlijke vragen aan de telefoon. Toch is het noodzakelijk. De triageassistent stelt gerichte vragen om een goed beeld te krijgen van uw klacht. Zij vraagt bijvoorbeeld:

• Hoe lang heeft u al last van deze klacht?
• Heeft u koorts of andere bijkomende klachten?
• Heeft u al iets geprobeerd om de klacht te verlichten?

Op basis van uw antwoorden kan zij inschatten of u snel gezien moet worden, of dat een afspraak later in de week voldoende is. Zonder die informatie is het niet mogelijk om een goede inschatting te maken.

Is de triageassistent een verpleegkundige?

Niet altijd, maar wel vaak. Triageassistenten hebben een gerichte opleiding gevolgd om klachten telefonisch in te schatten. Zij werken altijd volgens vaste protocollen en richtlijnen. Dat betekent dat hun werkwijze gestandaardiseerd is en niet afhankelijk van persoonlijke voorkeur. Bij twijfel raadplegen zij altijd een huisarts of praktijkondersteuner. Zij werken dus nooit alleen.

Wat mag u van de triageassistent verwachten?

U mag verwachten dat u serieus wordt genomen. De triageassistent luistert naar uw klacht en stelt gerichte vragen. Daarna legt zij uit wat de volgende stap is. Dat kan zijn:

• Een afspraak op de praktijk
• Een telefonisch consult met de huisarts
• Advies om het thuis nog even aan te kijken
• Een verwijzing naar de huisartsenpost bij spoed buiten openingstijden

Wat u ook mag verwachten: vertrouwelijkheid. Alles wat u vertelt, blijft binnen de praktijk en valt onder het medisch beroepsgeheim.

Wat doet de triageassistent niet?

De triageassistent stelt geen diagnoses en geeft geen medisch advies over behandelingen of medicijnen. Dat is uitdrukkelijk voorbehouden aan de huisarts of de praktijkondersteuner. De triageassistent bepaalt alleen de urgentie en de meest passende vervolgstap. Heeft u een vraag over uw medicatie, een verwijzing of een chronische aandoening? Dan is een afspraak met de juiste zorgverlener de aangewezen route.

Wat als u het niet eens bent met de inschatting?

Dat kan voorkomen. U kent uw eigen lichaam en soms voelt u aan dat iets urgenter is dan het lijkt. In dat geval mag u dit altijd aangeven. Zeg rustig dat u zich zorgen maakt en leg uit waarom. De triageassistent neemt dat mee in haar beoordeling. Zij is getraind om ook met dit soort signalen rekening te houden. Voelt u zich echt niet gehoord, vraag dan of u teruggebeld kunt worden door de huisarts. Dat is altijd een mogelijkheid.

Hoe kunt u het gesprek zo soepel mogelijk laten verlopen?

Een gesprek met de triageassistent gaat sneller en prettiger als u zich even voorbereidt. Dat hoeft niet veel tijd te kosten. Denk vooraf aan de volgende punten:

• Wat is uw hoofdklacht? Probeer dit in één of twee zinnen te omschrijven.
• Hoe lang heeft u er al last van?
• Heeft u al eerder iets soortgelijks gehad?
• Gebruikt u medicijnen die mogelijk relevant zijn?
• Heeft u een BSN of patiëntnummer bij de hand?

Met deze informatie kan de triageassistent snel en gericht te werk gaan. Dat is prettig voor u en zorgt ervoor dat de wachttijd voor andere bellers kort blijft.

De triageassistent is een onmisbare schakel in de eerstelijnszorg. Zij zorgt ervoor dat de juiste patiënt op het juiste moment bij de juiste zorgverlener terechtkomt. Heeft u na het lezen van dit stuk nog vragen over hoe een telefonisch contact bij onze praktijk verloopt? Neem dan gerust contact op via het spreekuur of stel uw vraag aan de balie. Wij helpen u graag verder.