Veel mensen vragen zich af waarom ze bij de huisartsenpraktijk niet altijd meteen een afspraak krijgen, maar eerst worden teruggebeld door een assistent. Dat kan voelen alsof u wordt tegengehouden. Toch is het precies andersom. De triageassistent zorgt ervoor dat u zo snel en goed mogelijk de juiste hulp krijgt. In dit artikel leggen we uit wat triage inhoudt, hoe het gesprek verloopt en wat u kunt verwachten.
Wat is triage precies?
Het woord triage komt uit het Frans en betekent letterlijk “sorteren”. In de praktijk betekent het dat een opgeleide assistent inschat hoe urgent uw klacht is. Niet elke klacht vraagt om dezelfde reactie. Sommige klachten vragen om een afspraak op dezelfde dag, andere kunnen prima wachten tot de volgende week.
De triageassistent is geen poortwachter die u buitenhoudt. Het is een professional die u helpt op de juiste plek terecht te komen. Dat kan een afspraak bij de huisarts zijn, maar ook een adviesgesprek aan de telefoon, een verwijzing naar de apotheek of een oproep om naar de spoedeisende hulp te gaan.
Wie is de triageassistent?
Een triageassistent is een gediplomeerde doktersassistent of praktijkassistent met aanvullende training in het beoordelen van klachten. Zij werken volgens vaste richtlijnen die landelijk zijn opgesteld. Die richtlijnen helpen om klachten op een veilige en betrouwbare manier in te schatten.
De assistent werkt nauw samen met de huisarts. Bij twijfel wordt altijd overlegd. U hoeft zich dus geen zorgen te maken dat uw klacht zomaar wordt afgedaan. Achter elk telefoongesprek staat de kennis van het hele team.
- De assistent heeft toegang tot uw dossier
- Zij kan zien welke medicijnen u gebruikt
- Zij weet of u een chronische aandoening heeft
- Bij onduidelijkheid overlegt zij direct met de huisarts
Hoe verloopt het telefoongesprek?
Veel mensen vinden het spannend om hun klacht aan de telefoon te beschrijven. Dat is begrijpelijk. Toch hoeft u zich geen zorgen te maken over de “juiste woorden”. De assistent stelt gerichte vragen om een goed beeld te krijgen. U hoeft alleen eerlijk te antwoorden.
Typische vragen die u kunt verwachten zijn:
- Wat zijn uw klachten precies?
- Hoe lang heeft u hier al last van?
- Heeft u koorts of andere bijkomende klachten?
- Heeft u dit eerder gehad?
- Heeft u al iets geprobeerd om de klacht te verlichten?
Het gesprek duurt meestal enkele minuten. Aan het einde weet u waar u aan toe bent: een afspraak, een terugbelafspraak met de huisarts, of een advies dat u zelf kunt opvolgen.
Wat als u vindt dat uw klacht urgent is?
Het kan voorkomen dat u het gevoel heeft dat uw klacht ernstiger is dan de assistent inschat. Dat gevoel mag u altijd uitspreken. Zeg rustig dat u zich zorgen maakt en waarom. De assistent neemt dat mee in haar beoordeling.
Andersom kan het ook voorkomen dat de assistent uw klacht urgenter inschat dan u zelf had gedacht. Volg dat advies dan op. De richtlijnen waarop zij haar beoordeling baseert, zijn er niet voor niets.
Heeft u het gevoel dat u in een acute noodsituatie verkeert, bel dan altijd het alarmnummer. Denk daarbij aan klachten zoals pijn op de borst met uitstraling naar de arm, plotselinge spraakproblemen of een verlamd gevoel aan één kant van het lichaam. Wacht in dat geval niet op een terugbelafspraak.
Waarom is triage goed voor iedereen?
Zonder triage zou de praktijk overspoeld raken met afspraken. Dat zou betekenen dat mensen met echt urgente klachten langer moeten wachten. Door klachten te sorteren op urgentie, krijgt iedereen de zorg die hij of zij op dat moment nodig heeft.
Triage helpt ook uzelf. U weet na het gesprek precies wat u kunt doen. U hoeft niet te wachten in een volle wachtkamer als uw klacht ook telefonisch kan worden afgehandeld. En u hoeft niet thuis te blijven piekeren als uw klacht wél om een afspraak vraagt.
Voordelen van triage op een rij:
- Urgente klachten worden snel herkend
- U krijgt direct een passend advies
- Wachttijden voor afspraken blijven korter
- De huisarts heeft meer tijd voor complexe gevallen
- U weet waar u aan toe bent
Hoe bereidt u zich voor op het gesprek?
Een goede voorbereiding helpt het gesprek soepel te laten verlopen. U hoeft daarvoor niets bijzonders te doen, maar een paar kleine stappen kunnen het verschil maken.
Zorg dat u uw geboortedatum bij de hand heeft. De assistent vraagt daarnaar om uw dossier te openen. Als u belt namens iemand anders, zorg dan dat u weet wie u vertegenwoordigt en wat de klachten precies zijn.
Beschrijf uw klacht zo concreet mogelijk:
- Waar zit de klacht precies?
- Wanneer begon het?
- Is het erger geworden of gelijk gebleven?
- Heeft u pijn, en zo ja, hoe erg op een schaal van één tot tien?
- Heeft u andere klachten die tegelijk zijn begonnen?
U hoeft geen medische termen te gebruiken. Beschrijf gewoon wat u voelt en ervaart. De assistent vertaalt dat naar haar beoordeling.
Wat als u liever persoonlijk langskomt?
Sommige mensen bellen liever niet en lopen gewoon naar de balie. Dat is in veel gevallen mogelijk, maar ook aan de balie vindt triage plaats. De assistent aan de balie stelt dezelfde vragen als aan de telefoon. Het proces is hetzelfde, alleen de locatie verschilt.
Houd er rekening mee dat bellen in de meeste gevallen sneller gaat. Aan de balie kan het drukker zijn, zeker in de ochtenduren. Telefonisch triage is ook mogelijk als u moeilijk kunt lopen of als u ziek bent en het huis niet uit kunt. U hoeft zich dan niet te verplaatsen voor een eerste beoordeling.
Heeft u een klacht waarvoor u wilt worden gezien, maar waarbij u niet zeker weet of het dringend is? Bel dan gewoon. De assistent helpt u te bepalen wat de beste stap is. Er is geen verkeerde reden om te bellen.
Heeft u na het lezen van dit artikel nog vragen over hoe triage bij uw praktijk werkt? Neem dan gerust contact op met de praktijk. Wij helpen u graag verder. En onthoud: bij twijfel over uw gezondheid is uw eigen huisarts altijd het beste aanspreekpunt voor persoonlijk advies.
Leave a Reply